درک نیازها و انتظارات طرف های ذینفع در باتیس

با توجه به تاثير بالقوه ذينفعان خارجي و داخلي بر ارائه مطلوب محصولات و خدمات، شناسايي طرفهاي ذينفع صورت می پذیرد. براي شناسايي ذينفعان مديريت برنامه ريزي راهبردي باتیس از مدل راهنماي EFQM استفاده مي كند. اين مدل ديدي كلي از ذينفعان و اثرات آن ارائه مي كند كه نشانگر گروه هاي ذينفع مي باشد و  بر اساس دسته بندي صورت گرفته استراتژي مناسب با آن تدوين مي گردد.